Ketentuan LAYANAN ONEPULSA.COM

Dengan bertransaksi di onepulsa.com maka secara otomatis Anda telah menyetujui segala kebijakan yang berlaku. Harap membaca kebijakan baik-baik sebelum Anda melakukan transaksi.

A. Hal Umum

* Onepulsa.com bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan operator.

* Onepulsa bukan merupakan bagian dari operator.

* Hal-hal seperti gangguan operator; sinyal internet lemah; atau keluhan lainnya terkait operator merupakan hal diluar kendali onepulsa.com

B. Pembelian Produk

* Keterangan produk ditampilkan di website. Apabila keterangan dirasa kurang lengkap, pembeli dapat menghubungi customer service. Sebelum bertransaksi mohon untuk dibaca baik-baik keterangan produk yang akan dipesan.

** Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website. Tergantung kebijakan dari operator pusat.

*** Data pesanan seperti produk yang dipesan dan nomor tujuan / ID Pelanggan didapatkan dari form order yang sudah diinput oleh pelanggan. Pastikan Anda telah memasukkan data dengan benar. Kesalahan input data yang mengakibatkan produk tidak dapat terkirim ke nomor tujuan atau akibat lainnya bukan merupakan tanggung jawab onepulsa

C. Pembayaran

1. Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan mata uang Rupiah apabila menggunakan pilihan metode pembayaran transfer bank (BRI,BNI,BCA,Mandiri,QRIS, Alfamart, Indomaret, dan Kartu Kredit)

2. Metode bank transfer dapat dilakukan menggunakan internet banking, mobile banking, sms banking, transfer ATM, atau transfer langsung ke cabang bank.

3. Pembayaran juga dapat dilakukan menggunakan “Saldo Akun”. Pengisian saldo akun dapat dilakukan dengan cara memasukkan nominal deposit dan melakukan pembayaran melalui transfer ke bank (BRI,BNI,BCA,Mandiri,QRIS, Alfamart, Indomaret, dan Kartu Kredit)

4. Biaya transfer yang berlaku (apabila ada) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pembeli.

5. Gangguan pihak bank / E-Curency sehingga mengakibatkan sistem tidak bisa membaca mutasi bukan merupakan tanggung jawab onepulsa.com. Setelah melakukan transfer harap menyimpan bukti transfer.

6. Kesalahan dalam penulisan nomor rekening dan informasi lainnya oleh pembeli atau kelalaian pihak bank bukan merupakan tanggung jawab onepulsa.

7. Onepulsa.com tidak menerima pembayaran di belakang.

8. Rekening bank / E- Curency yang digunakan pembeli untuk mentransfer uang adalah rekening yang sah dimana pemilik rekening mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan pembelian, onepulsa tidak dapat dituntut dan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kerugian yang dialami pemilik rekening pengirim.

9. Jika tidak ada pembayaran melebihi batas waktu dari sistem, maka pesanan otomatis dibatalkan.

10. Segala biaya yang timbul dari proses pembayaran akan menjadi tanggung jawab Pembeli.

D. Pembatalan Transaksi

1. Produk mengalami gangguan, nomor yang diinput tidak berlaku/diluar masa tenggang, atau sebab kuat lainnya maka pembeli berhak melakukan pembatalan transaksi.

2. Proses pengisian produk dan belum ada laporan sukses/gagal dari server pusat, maka pembelian tidak bisa dibatalkan.

3. Pesanan yang dilakukan pada saat jam mutasi perbankan offline dan sedang menunggu proses, tidak bisa dibatalkan.

4. Dalam hal kesalahan transfer yang diakibatkan kelalaian pelanggan (salah mentransfer Nominal / Jumlah dan Berita yang telah diinstruksikan oleh sistem), maka refund / pengembalian dana akan dilakukan setelah pembeli menghubungi Customer Service dengan menunjukan bukti transfer.

5. Refund / Pengembalian tidak berlaku bagi pelanggan yang langsung transfer tanpa mengisi form order atau menerima permintaan transfer dari onepulsa.com Karena itu pelanggan hanya diperbolehkan transfer jika sudah menerima rincian pembayaran.

6. Pihak onepulsa.com berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak jika terjadi pelanggaran oleh pengguna.

7. Pembatalan transaksi yang diakibatkan gangguan pada sistem, kenaikan harga, atau stok habis, maka uang pemesan akan dikembalikan tanpa potongan apapun (selama Menggunakan BANK BCA, BNI, BRI) selambat-lambatnya 2x24 jam sejak pemberitahuan pembatalan transaksi dikirim ke pemesan.

8. Refund / Pengembalian dana hanya bisa di lakukan pada rekening yang dibuat untuk melakukan transfer / pembayaran. Pengajuan refund / pengembalian dana dapat dilakukan melalui kontak yang tertera pada onepulsa.com

E. Pengiriman Produk

* Produk dikirim setelah pembeli melakukan transfer sesuai dengan instruksi sistem dan melakukan konfirmasi pembayaran dengan cara klik tombol konfirmasi pada halaman transaksi.

* Produk lama terkirim diakibatkan kesalahan pembeli seperti tidak melakukan konfirmasi pembayaran melalui tombol yang sudah disediakan, bukan merupakan tanggung jawab onepulsa.com

* Jika pada saat pengecekan mutasi transfer terjadi gangguan pada sistem online banking, atau saat internet banking offline maka transaksi akan dilakukan setelah normal dan pengguna tidak dapat menuntut apapun pada kondisi ini.

* Kesalahan pembelian / order dalam menuliskan Nomor HP, ID PLN, atau informasi lainnya yang mengakibatkan produk tidak bisa dikirim menjadi tanggung jawab pembeli / pemesan.

F. Deposit

Saldo deposit tidak bisa diuangkan kembali, kecuali onepulsa.com telah berhenti melayani penjualan pulsa dan produk lainnya.

G. Garansi

1. Garansi uang kembali apabila onepulsa tidak dapat memproses pemesanan, dikarenakan kesalahan onepulsa.com

2. Garansi yang diberikan onepulsa adalah terkait keaslian dan pengiriman produk.

3. Garansi diberikan pada jam kerja yang dicantumkan pada website.

4. Pengajuan komplain yang dilakukan di luar kontak yang tercantum di situs ini, bukan tanggung jawab onepulsa dan kami tidak berkewajiban untuk menjawabnya

5. Jika situs penyedia / provider menghentikan layanan karena masalah internalnya, onepulsa tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut memberikan ganti rugi dengan alasan apapun.

H. Informasi Produk

* Onepulsa.com hanya menjual produk yang ada dalam list form order.

** Jika terjadi perubahan layanan, fitur, jumlah kuota dan lain-lain, maka onepulsa tidak bertanggung jawab atas perbedaan/perubahan ini, dan tidak dapat dituntut ganti rugi dengan alasan apapun.

I. Hal-Hal yang Tidak Terduga

* Dalam hal koneksi internet terputus yang mengakibatkan server onepulsa tidak dapat online sehingga transaksi tidak dapat dilakukan, maka onepulsa tidak dapat dituntut atas segala kerugian yang ditimbulkan.

* Onepulsa tidak bertanggung jawab atas perubahan layanan atau penghentian layanan oleh provider / penyedia situs dengan alasan apapun.

* Onepulsa tidak bertanggung jawab atas terganggunya transaksi akibat gangguan pada sistem jaringan internet atau gangguan jaringan perbankan atau gangguan jaringan telepon seluler atau sistem penyedia situs.

J. Privasi, Kerahasiaan dan Perizinan Data

* Onepulsa akan mengumpulkan data kamu untuk keperluan verifikasi, personalisasi dan manajemen akun. Jangan Khawatir, data berikut akan dienkripsi dan tidak akan pernah dibagikan kepada siapapun

* Data Lokasi, Informasi nama, alamat email, nomor telepon, riwayat transaksi, data kontak handphone, Ad ID

* Onepulsa menjamin kerahasiaan dan privasi pelanggan. Onepulsa memberikan pilihan dalam mengakses data kontak handphone pelanggan

* Onepulsa tidak pernah dan tidak akan pernah membagi informasi apapun seperti nomor rekening, email, nomor telepon, dan/atau SMS pelanggan kepada pihak manapun.

* Onepulsa dilengkapi verifikasi login menggunakan kode OTP yang akan dikirimkan hanya ke nomor pelanggan. Kode OTP bersifat rahasia dan tidak diperkenankan memberitahukannya kepada pihak lain, kerugian yang diakibatkan oleh kebocoran kode OTP oleh pelanggan bukan tanggungjawab dari Onepulsa.

K. Perselisihan

Perjanjian ini tunduk kepada hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan secara musyawarah mufakat.

L. Tambahan

Hal-hal yang belum tercantum dalam Kebijakan ini akan di sampaikan kemudian hari.

Last Update : 13 Oktober 2022